Cambios y devoluciones
Comprar ropa sin probártela tiene un riesgo, y lo sabemos. Por eso el cambio de talla es simple.
Cambio de talla o color
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio.
Para que podamos aceptarlo, la prenda debe estar:
- Sin uso y sin lavar.
- Con su etiqueta original puesta.
- Sin manchas de maquillaje, perfume ni olores.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y coordinamos la recogida. El cambio está sujeto a que tengamos disponible la talla o el color que quieres.
Derecho de retracto
Como esta es una venta a distancia, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.
En ese caso te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Según la misma norma, el costo del transporte de retorno lo asume quien compra.
Si la prenda llegó con un defecto
Si el problema es de fábrica o la prenda llegó dañada, nosotras asumimos todo: el transporte de ida y vuelta y el cambio o la devolución del dinero, como corresponde a la garantía legal.
Avísanos dentro de los primeros 5 días y envíanos una foto de la prenda por WhatsApp.
Qué no podemos cambiar
- Prendas de ropa interior y vestidos de baño, por razones de higiene.
- Accesorios usados o con señales de uso.
- Prendas compradas en liquidación final, cuando así se indique en la ficha del producto.
Cuánto se demora
Una vez recibimos la prenda de vuelta y verificamos su estado, procesamos el cambio o la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.